Términos y Condiciones - Dou Dou Col
Última actualización: octubre 4 de 2026
Bienvenido a Dou Dou Col. Al navegar, registrarte o realizar una compra a través de nuestro sitio web [www.doudoucol.com], aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra.
1. Información general
Dou Dou Col es una marca dedicada a la elaboración y comercialización de muñecos de apego, productos de decoración infantil y accesorios.
Razón social: doudou col
NIT: 20953692-9
Correo electrónico: flormarinacamargo@gmail.com
Teléfono / WhatsApp:+57 3123045937
Dirección: Cra 8 # 170 - 52
2. Productos
Nuestros productos son elaborados con especial cuidado y de manera artesanal. Por esta razón, pueden existir pequeñas variaciones en colores, texturas, medidas o acabados respecto a las fotografías publicadas en nuestra tienda. Las fotografías tienen como finalidad mostrar las características generales del producto. Los colores pueden presentar ligeras diferencias dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
Dou Dou Col se reserva el derecho de actualizar, modificar o retirar productos de la tienda sin previo aviso.
3. Precios
Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, para las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas, se respetará el precio vigente al momento de realizar la compra.
El valor del envío será informado durante el proceso de compra y podrá variar dependiendo de la ciudad o zona de destino.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, agregarlo al carrito y completar la información solicitada.
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá una confirmación de su pedido al correo electrónico registrado.
Dou Dou Col podrá comunicarse con el cliente para verificar información relacionada con el pedido cuando sea necesario.
En caso de presentarse algún inconveniente con el pago, disponibilidad del producto o información proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto para buscar una solución.
5. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles en nuestra plataforma de comercio electrónico.
El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado.
Dou Dou Col no almacena directamente información confidencial de tarjetas de crédito o débito cuando el pago es procesado a través de plataformas externas autorizadas.
6. Envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras disponibles según la zona de destino.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, disponibilidad del producto, empresa transportadora y condiciones externas que puedan afectar el servicio.
Los tiempos indicados durante la compra corresponden a estimaciones y no necesariamente representan una fecha exacta de entrega.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, Dou Dou Col no será responsable por retrasos ocasionados directamente por dicha empresa, aunque estaremos disponibles para ayudarte con el seguimiento correspondiente.
7. Cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de [correo/WhatsApp], indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Los productos deberán encontrarse en las condiciones en las que fueron recibidos, sin señales de uso, lavado, modificación o deterioro, y conservar sus etiquetas y empaques cuando corresponda.
Los productos elaborados especialmente bajo solicitud del cliente o personalizados podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
8. Garantía
Nuestros productos cuentan con la garantía correspondiente de acuerdo con las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Uso inadecuado del producto.
Manipulación incorrecta.
Desgaste natural.
Accidentes.
Lavado o limpieza realizada de manera inadecuada.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Daños ocasionados por mascotas u otros factores externos.
En caso de presentarse un inconveniente con el producto, el cliente deberá comunicarse con nosotros para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.
9. Seguridad y uso de los productos infantiles
Los muñecos de apego y productos infantiles de Dou Dou Col están diseñados como elementos de compañía y decoración.
Importante: los productos no sustituyen la supervisión de un adulto.
Antes de entregar un producto a un bebé o niño, recomendamos revisar que todas sus partes, costuras y accesorios se encuentren en perfecto estado.
Los productos deberán utilizarse de acuerdo con su finalidad y características.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en el sitio web de Dou Dou Col, incluyendo fotografías, imágenes, diseños, textos, logotipos, nombres comerciales y elementos gráficos, pertenece a Dou Dou Col o se utiliza con la autorización correspondiente.
Está prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de estos contenidos sin autorización previa y por escrito.
11. Protección de datos personales
Dou Dou Col se compromete a proteger la información personal proporcionada por sus clientes y usuarios.
Los datos recopilados podrán utilizarse para:
Procesar y gestionar pedidos.
Realizar entregas.
Contactar al cliente.
Gestionar pagos.
Atender solicitudes, cambios, garantías o reclamaciones.
Enviar información relacionada con nuestros productos y servicios cuando el cliente haya autorizado su recepción.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Dou Dou Col y la legislación colombiana aplicable.
12. Comunicaciones
Al proporcionar sus datos de contacto, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con su pedido, servicio al cliente y, cuando haya otorgado la autorización correspondiente, información comercial, promociones y novedades de Dou Dou Col.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
13. Disponibilidad del sitio web
Dou Dou Col procura mantener disponible y actualizado su sitio web. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control.
14. Modificación de los términos
Dou Dou Col podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para actualizar sus procesos, productos o cumplir con cambios en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
15. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de la República de Colombia.
Cualquier situación no contemplada expresamente en estos términos será atendida de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
16. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes, solicitudes o reclamaciones relacionadas con una compra, puedes comunicarte con nosotros:
Dou Dou Col
📧 Correo: flormarinacamargo@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 3123045937
🌐 Web: www.doudoucol.com
📍 Colombia