POLÍTICA DE ENVÍOS
Dou Dou Col
Última actualización: octubre de 2026
En Dou Dou Col preparamos cada pedido con mucho cuidado para que nuestros muñecos y productos lleguen a tu hogar en las mejores condiciones.
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas como Envia y Servientrega.
1. Disponibilidad de los productos
En nuestra tienda encontrarás dos tipos de productos:
Productos disponibles en stock:
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para despacho.
Productos elaborados bajo pedido:
Algunos de nuestros productos pueden ser elaborados especialmente de acuerdo con las características o solicitudes del cliente. En estos casos, el tiempo de elaboración será informado previamente y podrá ser diferente al tiempo habitual de despacho.
2. Tiempo estimado de entrega
Los pedidos de productos disponibles en stock serán preparados y despachados en los siguientes tiempos:
Bogotá: entre 1 y 3 días hábiles.
Resto de Colombia: entre 5 y 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la ciudad de destino, condiciones logísticas y situaciones externas a Dou Dou Col.
Para productos elaborados bajo pedido, el tiempo de preparación será informado al cliente antes de confirmar la compra.
Importante: Los tiempos indicados corresponden al proceso estimado de preparación y despacho. El tiempo adicional de transporte puede variar dependiendo de la empresa transportadora y la ciudad o municipio de destino.
3. Empresas transportadoras
Nuestros pedidos son enviados principalmente mediante:
Envia
Servientrega
La empresa transportadora será seleccionada de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones de envío hacia la zona de destino.
4. Costo del envío
El valor del envío será informado al momento de realizar la compra y podrá variar dependiendo de la ciudad, municipio, peso y características del pedido.
Cuando existan promociones de envío gratis, aplicarán las condiciones específicas indicadas en cada promoción.
5. Información de entrega
Para garantizar una correcta entrega, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta:
Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección.
Ciudad y departamento.
Barrio.
Información adicional necesaria para encontrar el lugar de entrega.
Dou Dou Col no se responsabiliza por retrasos o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
6. Seguimiento del pedido
Una vez realizado el despacho, cuando esté disponible, enviaremos al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento del pedido.
Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 flormarinacamargo@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 312 304 5937
7. Retrasos en la entrega
Los tiempos de transporte pueden verse afectados por situaciones externas como condiciones climáticas, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda, novedades operativas de la transportadora o situaciones de fuerza mayor.
En caso de presentarse una novedad, Dou Dou Col realizará el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora y mantendrá informado al cliente.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Dou Dou Col
En Dou Dou Col queremos que tu experiencia de compra sea especial. Si tienes alguna novedad con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso y encontrar la solución correspondiente.
1. Productos con defectos o novedades
Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, está deteriorado o no corresponde al producto adquirido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para gestionar la solicitud podremos pedirte:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos del producto.
Después de revisar el caso, te informaremos la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación colombiana aplicable.
2. Cambios
Si el cambio corresponde a una situación cubierta por nuestra política o por la garantía legal, Dou Dou Col asumirá el costo del envío del nuevo producto, cuando corresponda.
Para cambios solicitados por decisión del cliente, como cambio de preferencia, color u otra característica que no corresponda a un defecto del producto, se revisará cada caso y se informarán previamente las condiciones y costos asociados.
En Bogotá, cuando el cambio sea procedente, el cliente asumirá el costo del envío inicial hacia Dou Dou Col y Dou Dou Col asumirá el costo del envío del producto de cambio.
El producto deberá encontrarse en las condiciones correspondientes para poder realizar el cambio, sin señales de uso, lavado, modificación o deterioro.
3. Productos elaborados bajo pedido
Algunos productos de Dou Dou Col son elaborados especialmente para nuestros clientes.
Cuando un producto haya sido personalizado o elaborado de acuerdo con especificaciones particulares del cliente, las condiciones de cambio o devolución podrán ser diferentes a las de los productos disponibles en stock, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Antes de comenzar la elaboración de un pedido especial, confirmaremos con el cliente las características solicitadas.
4. Derecho de retracto
Cuando sea aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto de acuerdo con las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana.
Este derecho contempla excepciones legales para determinados productos, incluyendo aquellos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o sean claramente personalizados.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Dou Dou Col gestionará la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El tiempo en que el dinero sea reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, banco o plataforma de pago utilizada.
6. Reversión del pago
Cuando se presenten las circunstancias contempladas por la legislación colombiana, el cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado electrónicamente.
La solicitud será gestionada de acuerdo con el procedimiento y los términos establecidos por la normativa vigente.
7. Productos que presentan daños por uso
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso diferente al recomendado, accidentes, manipulación inadecuada, modificaciones, lavado incorrecto, desgaste normal o daños ocasionados por terceros o mascotas.
Lo anterior no afecta los derechos de garantía que legalmente correspondan al consumidor.
8. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros:
Dou Dou Col
📧 flormarinacamargo@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 312 304 5937
Indica:
Nombre completo + número de pedido + motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará el procedimiento correspondiente.